компания Такском — налоговая и бухгалтерская отчетность через интернет / Нашим абонентам

В разделе НАШИМ АБОНЕНТАМ Вы найдете необходимую информацию для работы в системе «Такском-Спринтер».

Обращаем Ваше внимание, что наши абоненты могут получать интересующую информацию как на открытой части сайта (т.е. в данном разделе на сайте http://www.taxcom.ru/), так и в разделе «Для зарегистрированных абонентов».

Для входа в раздел «Для зарегистрированных абонентов» воспользуйтесь Логином и Паролем абонента из карточки настройки, полученной Вами в компании «Такском» при подключении к системе электронного документооборота.

В разделе «Для зарегистрированных абонентов» Вы можете:

Воспользоваться форумом, чтобы обсудить свои вопросы со специалистами технической поддержки, отдела биллинга, отдела генерации ключей, отдела по работе с клиентами и отдела работы с партнерами;
Получить последние обновления к программным продуктам, инструкции по их установке, новости, информацию по обслуживанию и выездам;
И многое другое.

В разделе «Нашим абонентам» Вы найдете:

Информацию об услугах, оказываемых в процессе обслуживания абонентов, о документах, необходимых для заказа услуг, о заполнении бланка заказа и другую информацию, касающуюся процесса обслуживания;
Информацию о подключении к Пенсионному фонду;
Формы документов, оформляемые абонентом;
Информацию УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО ЦЕНТРА;
Расписание и запись на бесплатные семинары по обучению работе с ПК «Спринтер»;
Контакты отделов, связанных с работой с клиентами.

КОНТАКТЫ

Для получения консультаций по вопросам установки, настройки, использования и обновления программного комплекса «Спринтер», по техническим и регламентным вопросам работы в системе «Такском-Спринтер» Вы можете обращаться в отдел технического сопровождения:
- по электронной почте support@taxcom.ru,
- по телефонам (495) 730-73-45 КРУГЛОСУТОЧНО по рабочим дням.

Регламент работы отделов Управления технического сопровождения для абонентов ООО «Такском» г.Москвы, Московской области и субъектов Российской Федерации.

1. Система «Такском-Спринтер».

1.1. Режим работы.
Отдел технической поддержки абонентов работает:
• по рабочим дням круглосуточно с 00-00 понедельника до 23-59 пятницы;
• приемные часы в офисе по рабочим дням с 9-00 до 18-00.
Отдел выездного обслуживания работает:
• по рабочим дням с 11-00 до 17-00.

1.2. Режимы взаимодействия с абонентами.
Отдел технической поддержки абонентов:
• Многоканальный телефон: 730-73-45 (круглосуточно);
• Адрес электронной почты: support@taxcom.ru;
• Форум поддержки абонентов http://abonent.taxcom.ru

Отдел выездного обслуживания:
• Многоканальный телефон: 730-73-45 (круглосуточно); Факс: 225-24-09;
• Адрес электронной почты: visit@taxcom.ru
• Форум поддержки абонентов http://abonent.taxcom.ru

1.3. Дополнительная информация.

Для более точного и быстрого ответа на Ваше письмо или сообщение на конференции рекомендуем Вам указать всю информацию, указанную ниже:

• Если Ваш вопрос связан с регламентом электронного документооборота, укажите:
- Точную дату и время отправки отчета.
- Какие из подтверждающих документов Вами получены, а какие нет.
• Если Ваш вопрос связан с ошибкой в работе программы, постарайтесь описать:
- Какие шаги привели к ошибке.
- Что вы ожидали увидеть.
- Что вы в самом деле увидели.

• Если Ваш вопрос связан с ошибкой заполнения, выгрузки или проверки форм отчетности из программы «1С:Налогоплательщик», то укажите:

- Полный идентификатор версии используемого программного обеспечения. Ее можно узнать, выбрав в «1С:Налогоплательщике» пункт меню «Помощь» - «О программе».

- Наименование заполняемой декларации.
- Отчетный период, за который заполняется декларация.

- Комплект форм, используемый для заполнения декларации (например, «за 3 квартал 2006» и источник их получения и т.п.).

- Наименование раздела декларации, при заполнении которого возникают проблемы.
- Наименование и номер строки (строк), при заполнении которых возникают проблемы.
- Наименование и номер графы (граф), при заполнении которых возникают проблемы.
- Описание проблемы.

• Если Ваш вопрос связан с ошибкой выходного контроля при проверке Вашего отчета, то в письмо или сообщение конференции внесите текст из протокола выходного контроля.

• При заказе выезда специалиста компании «Такском» в Ваш офис укажите:
1. Название организации, ИНН организации.
2. Ф.И.О. контактного лица.
3. Контактный телефон/факс (можно e-mail).
4. Адрес, по которому будет производиться выезд специалиста.
5. Желательное время для выезда специалиста.

1.4. Способы получения обновлений ПК «Спринтер».
• Через «Сервер Обновления Оператора», используя программу «Мастер обновления».
• Через Форум поддержки абонентов http://abonent.taxcom.ru
• Запись обновлений на сменные носители информации:
Виды носителей: CD-R; CD-RW; FlashDisk-USB.
• Вызвать специалиста компании «Такском» через Отдел выездного обслуживания.

Получение и запись обновлений производится после опубликования комплекта форм или обновления на Форуме поддержки абонентов ООО «Такском» http://abonent.taxcom.ru. Для записи обновлений на сменные носители необходимо привезти их с собой в Отдел технической поддержки абонентов в приемные часы работы отдела (смотрите выше) по адресу:

Москва, Варшавское шоссе, дом 33. (15-этажное здание).
Для прохода в офис необходимо предварительно (за 1 день до визита) заказать пропуск по телефону 730-73-45.
Вход строго по предъявлению паспорта или удостоверения личности.

Тарифные планы ООО «Такском»