Ситуация с представлением налогоплательщиками отчетности по НДС за 4 квартал 2009 года, наверное, побила все предыдущие рекорды по своей запутанности и непредсказуемости. Налогоплательщики попали в непростое положение в связи с поздним утверждением формата сдачи ФНС и выходом в последний день сдачи отчетности приказа Минфина №104н, согласно которому сдавать отчетность можно было только по новой форме.

В результате многие абоненты, уже сдавшие отчетность по старой форме, обращались в Центр поддержки клиентов с вопросом – как быть? Эта ситуация обусловила существенное увеличение нагрузки на Центр поддержки клиентов компании «Такском». Только за период с 18 по 20 января в Центре поддержки клиентов было обработано более 20000 обращений наших абонентов.

Руководитель Центра поддержки клиентов Кирилл Бормотов отмечает: «В нашем контактном центре мы готовимся к каждой сдаче отчетности. Для обеспечения обработки максимально большого количества обращений мы постоянно увеличиваем количество телефонных линий и сотрудников технической поддержки, проводим тщательный инструктаж и тренинги. В итоге всегда к пиковым дням нагрузки мы подходим во всеоружии. Однако, несмотря на это, поток обращений 19 и 20 января усилился многократно, и многим абонентам пришлось испытать сложности с дозвоном. В эти дни нами были задействованы все возможные ресурсы: голосовые сервисы, Форум поддержки абонентов и электронная почта, а также смс-уведомления. Это позволило обработать рекордное количество обращений. Мы приносим извинения тем абонентам, кто испытал временные трудности с дозвоном, и в дальнейшем готовы обеспечить своим клиентам качественное обслуживание и своевременное решение возникающих проблем во всех ситуациях».